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北京5月14日电(记者 王诗尧)近日,某电商平台上线“高退款人群屏蔽”功能引发网络热议,消息一出立即登上热搜,支持者认为其有助于商家优化经营效率,反对者则质疑其可能损害消费者权益,甚至演变为“大数据歧视”。
有关数据显示,女装退货率一直居高不下,直播带货的商家退货率更高达八九成。女装设计、尺码、货不对板等问题层出不穷,长久以来困扰着无数消费者。
某快时尚品牌门店内,一件女士黑色短袖比后面的童装尺寸更小。 中新财经记者 谢艺观 摄
有网友指出,女装退货率高未必是消费者“刁钻”,而是商品质量、描述真实性或售后服务不到位所致。若平台仅通过退款率“一刀切”屏蔽用户,可能变相纵容不良商家继续售卖劣质商品,而消费者却失去了用退款维权的手段。
反之以商家角度来看,频繁退货甚至是恶意退货的用户,可能会给商家带来额外的物流、人力与库存成本,影响正常经营。新功能则有助于筛选“优质客群”,提升转化率与推广效率。在激烈的电商竞争环境中,精准投放、降低交易成本是商家求生的重要手段。
此次新功能之所以引发热议,关键在于加剧了买卖双方的不对等。一方面,平台允许商家筛选用户,另一方面消费者却无法有效识别“高退货率商家”。部分消费者因此呼吁平台设立对等机制,例如允许用户屏蔽那些商品描述不符、质量不稳定、服务态度差、退货率高的店铺。这不仅可以节省用户时间,也有利于平台形成更良性的商业生态。
电商平台新功能页面。
电商平台利用大数据优化服务本无可厚非,但在公平性、透明度与用户体验层面仍有值得探讨之处。如果“屏蔽高退款率人群”成为普遍规则,部分消费者可能因合理维权行为被系统标记,甚至陷入“退货难—差评—被屏蔽”的恶性循环。
如何在保障商家运营效率的同时,不侵害普通用户特别是“无责退货”消费者的正当权益,是平台接下来需要认真面对的问题,更需警惕技术工具被滥用,避免算法加剧买卖双方的对立。
电商平台作为连接供需的中间方,更应从根本上解决问题。例如,通过完善商品质检机制、严惩虚假宣传、优化退换货流程,从源头减少非必要退货,而非简单将责任转嫁给消费者。
电商平台的规则设计,需兼顾商业利益与用户体验,此次功能升级,或许是一次对商家痛点的回应,但若缺乏对消费者权益的配套保障,难免被诟病为“拉偏架”。唯有在效率与公平间找到平衡,才能实现商家与消费者的双赢。(完)
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