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更新时间：2025-07-29 04:03:00　浏览次数： 659

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所服务的区域：兴平市（下辖7个街道办事处、3个镇、4个乡、）！

漾濞彝族自治县裕田街道

南杨村，兴二村，高梧社区，龙桥村，刘沙地，莲花村，青园街第二社区，大安村，和睦村高升，四川省凉山彝族自治州冕宁县高阳街道，下海螺村，姚寨，茶马古道社区潞城经济技术开发区虚拟社区，金竹林社区，五联村。

林芝市（猎德街道、_交互版18.89.12、_iShop11.254）、_HD17.59.39、丹东镇、张官屯镇、温仁镇）

茶园坪村，过港，西后加吾具，桂花树社区，鞍山五村，姚家桥村，下朗村，田园社区，冠捷观邸社区浦升社区，小西湖东街社区，辉沟子村，田营子，西街村小坝村，唐洪村，自然屯村。

吴家村，红光社区，沙冲村，吴宝路第一，福临社区，石耈村，林堂村，龙滩社区，会冲村村北新村，芒相，湖北省省直辖县级行政区划天门市彭市镇，堤根村，民星村村魏家村，河口社区，华兴街社区

和乐村，友谊村，北小段，大中汉村村，罗家村村，南村村，云绿社区，常乐村村，东门村东峰山后村，德义垱村，长河社区，赵家屯村，郊源村拥军村，渔农社区，孙庄子

羊栏沟村，同福社区，新胜村村，龚庄村，牛家山，东井村，西关社区，中营，郑山村玉皇庙，张珍，茂名市化州市、儋州市大成镇、万宁市大茂镇、万宁市后安镇、邵阳市邵东市、昌江黎族自治县七叉镇、南阳市宛城区、鹤壁市山城区、天津市河北区，王家官庄村，杨家村红星，南寨庄头村，龙潭社区

淮安市（下辖5个街道、9个镇、8个乡

古浪县（下辖3个街道、8个镇）

八村村，大路村，东龙，南方，信都社区，高车村，平朗社区，二选村，金西社区南关村，新桥村，万金山社区，河头村，潞城营二村村朱台新村村，双神村，新疆维吾尔自治区阿克苏地区温宿县古勒阿瓦提乡

青冈县（桐汭街道、_VIP1.49.49、城西镇）、黄渡镇、万宝乡、_顶级款96.59.56、_试用版29.66.72）溪亭社区，潞城营二村村，丙礼，山东省青岛市平度市平度经济开发区，豆家，冯村村，临沂市临沭县、忻州市五寨县、凉山甘洛县、松原市扶余市、临沂市沂水县，马圈，春夏社区北关，福兴村，田庙，青山村，云渡村张坡村，下五都村，上房村

　　缺陷汽车如何召回？收费吗？(政策解读·问答)

　　国家市场监督管理总局近期发布汽车召回用户指南。汽车召回是确保行车安全、维护消费者合法权益的重要制度。如认为车辆存在缺陷，消费者可及时向市场监管总局召回中心提交线索，为消除车辆安全隐患和维护消费者合法权益提供重要信息。

　　据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收取费用吗？近日，记者就广大消费者关心的问题采访了市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人。

　　问：什么是汽车召回？常见的缺陷情形有哪些？

　　答：召回是指汽车生产者对其已售出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。

　　缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

　　常见的缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。

　　一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响系统效果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件或车身覆盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或抖动，零部件的正常磨损等问题。

　　问：如果认为车辆存在缺陷，该怎么报告？

　　答：如果车辆出现了相关故障或异常，消费者认为存在缺陷，建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录保存的故障现象等证据，通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号、投诉电话进行缺陷线索报告。

　　问：如何查询车辆是否在召回范围内？

　　答：消费者可登录市场监管总局召回中心网站或通过市场监管总局召回中心微信公众号页面下方的“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别代号(VIN)或车辆行驶证。

　　同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二手车、更换联系方式等情况，建议消费者主动拨打生产者的客户服务热线电话进行咨询。

　　如果查询到车辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌及型号等。

　　问：召回收取费用吗？

　　答：根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。如果消费者遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进行反映，并通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号或投诉电话等渠道进行报告。

　　问：如果错过生产者计划的召回实施时间，车辆还能召回维修吗？

　　答：消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召回实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回措施消除汽车产品缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市场监管总局召回中心投诉。

　　问：召回维修后仍未消除缺陷，怎么办？

　　答：如果消费者发现召回维修措施无法有效消除缺陷，或召回实施后车辆出现其他故障等，可以向市场监管总局召回中心反映。

　　此外，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例、家用汽车产品修理更换退货责任规定等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

　　问：缺陷造成人身、财产损害怎么办？

　　答：因产品缺陷造成人身、财产损害的，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例等有关法律法规，均明确规定消费者可向生产者或者销售者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到人身、财产损害，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。

　　本报记者林丽鹂

　　《人民日报》(2025年03月27日第 02 版) 【编辑:惠小东】

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