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鹿马引领智慧酒店新浪潮:三大数字化场景赋能酒店业提效增收

在数字化浪潮席卷全球的当下,中国酒店业的数字化转型步伐正不断加快。“去前台化”“无人酒店”“自助入住”等热词,已然成为行业发展的核心焦点。在这一变革浪潮中,鹿马(LUMOUS)作为酒店数字化转型第一品牌,凭借前瞻性的战略眼光和卓越的技术实力,为酒店业的数字化升级注入了强大动力。

鹿马CEO田同勇——现场讲解鹿马智慧入住新方案

3月30日,以中国饭协数委会理事长、中国酒店数字化研究泰斗张兴国为代表的近百名酒旅行业精英汇聚一堂,开展了以“酒旅行业数字化场景创新与实践”为主题的高层闭门会议。鹿马(LUMOUS)向与会嘉宾分享了其“迎进门、送上楼”“前厅变客厅”“全域100%拉会员”三大创新实践成果。这三大实践犹如三把金钥匙,为14000+合作酒店打开了从酒店自助入住到全域营销的一站式赋能之门,助力酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

中国饭协数委会理事长、中国酒店数字化研究泰斗张兴国

打破空间限制:助力酒店实现“迎进门、送上楼”

传统酒店前台排队耗时的问题,一直是困扰酒店和客人的痛点。客人办理入住手续时,常常需要在前台长时间等待,不仅浪费了宝贵的时间,还影响了入住体验。而鹿马(LUMOUS)敏锐地捕捉到了这一痛点,并于2022年率先推出了移动终端“大掌柜”,同时结合鹿马双屏自助机、嵌入式自助机等先进设备,成功实现了“迎进门、送上楼”的管家式服务创新。

客人抵达酒店后,只需通过鹿马自助入住终端,即可快速完成身份验证、房间选择、费用支付等一系列手续,整个过程高效便捷,大大缩短了等待时间。与此同时,酒店员工从繁琐的前台业务中解放出来,化身为移动管家,在休息区、电梯口等位置为客人提供贴心服务,如主动询问客人需求、协助搬运行李等。更重要的是,自助入住过程为会员营销创造了有利条件,客人在办理入住时可以轻松注册成为酒店会员,为后续的会员精准营销奠定了坚实基础。

鹿马台式酒店自助入住机——快速完成身份验证,缩短入住等待时间

前厅变客厅:智慧酒店的空间营收新范式

鹿马(LUMOUS)提出的“前厅变客厅”理念,为酒店大堂的空间利用和营收增长带来了全新的思路。传统酒店大堂主要以办理入住、退房等前台业务为主,功能相对单一。而鹿马(LUMOUS)通过去前台化设计,将酒店大堂升级为集社交、休闲、消费于一体的多功能场景。

借助鹿马(LUMOUS)的60+项强大功能,酒店可以轻松融合新零售、无纸化服务等多种元素。例如,客人可以通过鹿马自助入住终端或手机APP提前预订早餐,在享受便捷服务的同时,也为酒店增加了非房收入。此外,酒店还可以在大堂设置休闲区域,配备舒适的沙发、咖啡吧等设施,吸引客人在大堂停留、社交,进一步促进消费。这种改造不仅提升了酒店大堂的空间利用率,还为酒店创造了更多的盈利点,显著提高了非房收入,为酒店的多元化发展开辟了新的道路。

鹿马酒店自助前台:提升大堂空间利用,融入更多场景

全域营销:鹿马(LUMOUS)助力酒店私域流量100%转化

在酒店行业,私域会员复购率是衡量酒店营销效果的重要指标。针对这一行业需求,鹿马(LUMOUS)采用了线下导线上策略,依托鹿马自助入住场景自然沉淀会员,并支持全员营销裂变。

鹿马嵌入式酒店自助前台——高端大气,提升酒店形象