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更新时间：2025-07-26 19:32:48　浏览次数： 529

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所服务的区域：益阳市（下辖1个街道办事处、7个镇、5个乡、）！

广丰区龙潭镇

望府台村，许家台社区，秦五村，坡申村，小关村，根思村，恩施州巴东县、鄂州市鄂城区、南平市光泽县、九江市濂溪区、衡阳市南岳区、眉山市青神县、吉林市舒兰市，仓头社区，刘庄西村新农，五和村，简村社区，隆南社区，南营子北永固，芦峰口村，郝庄。

隆子县（_VR版4.276、远口镇、八八街道）、桦林乡、旺丹乡、桃林铺镇、三永街道）

湖南省怀化市辰溪县田湾镇，螅镇，卡达村村，城南社区，隆足村，大汉村，黄浦新城社区，后南宫村，松原市长岭县、文山富宁县、杭州市滨江区、吉林市永吉县、内江市隆昌市、佛山市禅城区、延边汪清县秧草地，太德村，白家塬村，东三旺村，臣南河村瑞宁村，五福村，北赵庄。

严屋社区，新村村，安徽省池州市贵池区池州承接产业转移集中示范园区，大庆市林甸县、黄山市徽州区、临汾市古县、广西梧州市苍梧县、忻州市代县、清远市阳山县、焦作市武陟县、内蒙古乌海市乌达区、广西百色市凌云县，南庄村，鸡笼山村村，南昌市西湖区、芜湖市弋江区、西安市蓝田县、赣州市石城县、温州市龙港市、晋中市和顺县、郑州市新密市，柏树村，羊觅村东方红村，西李庄村，龙江村，山西省晋中市介休市东南街道，金府社区大贾乡村，木栏，建设村

奉天，鲫鱼桥社区，板胡村，则拉村，生丰村，广东省肇庆市高要区蚬岗镇，云渡社区，马坊，张家沙沟村红莳棚，堡落村，安固村，庆岭村，西滕城村新春街社区，沟李，白诗村

乙口村，思恭社区，东王村村，鼎新村，大西，河南省平顶山市鲁山县让河乡，滨湖社区，转龙社区，伴海社区大坝新村，乌仙头村，败泥冲村，翡翠社区，八瓜洋村金阳社区，中湾社区，尹家村

巴彦县（下辖9个街道、2个镇、5个乡

市辖区（下辖7个街道、0个镇）

黑龙江省牡丹江市海林市海林农场，锦衣，北小堡村，全球村，龙胜村，徐练村村，七更点社区，下李村，南胡庄村迎宾社区，林哨村，十八台，常店社区，戈家村新庙，罗迈村，北关村

东城区（_XT84.923、_The53.21.1、六龙镇）、法相岩街道、蒋乔街道、_至尊版3.104、椹涧乡）营口村村，永胜村，西岭社区，店子村，去头村，前于村，龙化村，刘黑塔村，四川省凉山彝族自治州会东县铅锌镇西坑村村，百久村村，曹各庄二区社区，芦庄，成都市都江堰市、嘉兴市嘉善县、广西桂林市灵川县、红河石屏县、雅安市天全县、德州市临邑县株洲市茶陵县、福州市马尾区、海东市循化撒拉族自治县、商丘市宁陵县、双鸭山市友谊县、萍乡市安源区、湖州市长兴县、绥化市明水县、兰州市皋兰县，竹山村村，卢庙村

　　缺陷汽车如何召回？收费吗？(政策解读·问答)

　　国家市场监督管理总局近期发布汽车召回用户指南。汽车召回是确保行车安全、维护消费者合法权益的重要制度。如认为车辆存在缺陷，消费者可及时向市场监管总局召回中心提交线索，为消除车辆安全隐患和维护消费者合法权益提供重要信息。

　　据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收取费用吗？近日，记者就广大消费者关心的问题采访了市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人。

　　问：什么是汽车召回？常见的缺陷情形有哪些？

　　答：召回是指汽车生产者对其已售出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。

　　缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

　　常见的缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。

　　一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响系统效果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件或车身覆盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或抖动，零部件的正常磨损等问题。

　　问：如果认为车辆存在缺陷，该怎么报告？

　　答：如果车辆出现了相关故障或异常，消费者认为存在缺陷，建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录保存的故障现象等证据，通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号、投诉电话进行缺陷线索报告。

　　问：如何查询车辆是否在召回范围内？

　　答：消费者可登录市场监管总局召回中心网站或通过市场监管总局召回中心微信公众号页面下方的“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别代号(VIN)或车辆行驶证。

　　同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二手车、更换联系方式等情况，建议消费者主动拨打生产者的客户服务热线电话进行咨询。

　　如果查询到车辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌及型号等。

　　问：召回收取费用吗？

　　答：根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。如果消费者遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进行反映，并通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号或投诉电话等渠道进行报告。

　　问：如果错过生产者计划的召回实施时间，车辆还能召回维修吗？

　　答：消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召回实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回措施消除汽车产品缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市场监管总局召回中心投诉。

　　问：召回维修后仍未消除缺陷，怎么办？

　　答：如果消费者发现召回维修措施无法有效消除缺陷，或召回实施后车辆出现其他故障等，可以向市场监管总局召回中心反映。

　　此外，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例、家用汽车产品修理更换退货责任规定等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

　　问：缺陷造成人身、财产损害怎么办？

　　答：因产品缺陷造成人身、财产损害的，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例等有关法律法规，均明确规定消费者可向生产者或者销售者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到人身、财产损害，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。

　　本报记者林丽鹂

　　《人民日报》(2025年03月27日第 02 版) 【编辑:惠小东】

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