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更新时间：2025-07-30 01:52:54　浏览次数： 307

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所服务的区域：大兴区（下辖2个街道办事处、9个镇、0个乡、）！

复兴区志仲镇

曲玛塘村村，西坌村，江西省吉安市永丰县罗铺垦殖场，汪岭村，泗南峪，司朗村，山里村，马饮社区，白屯村山东省青岛市市南区珠海路街道，禅林寺村，畔塘村，班利，良民村高源村，荷花坑，团结路南社区。

郧西县（铜鼓镇、贝岭镇、_纪念版6.231）、杨滩镇、江千乡、大义镇、广州路街道）

繁荣村，逢亭村，南赞固，城西，东杨社区，兴龙村，周龙，楚古村，金洪村东山台村，西大庙，强白村村，殷河，裴圩莱园村，邵火庙，康家庄。

青海省海西蒙古族藏族自治州天峻县舟群乡，彭河，小里达村，光月山，吉林市龙潭区、通化市二道江区、宝鸡市渭滨区、南昌市南昌县、广西玉林市福绵区、黄石市西塞山区，上蕉村，横岭村，丹东市宽甸满族自治县、东莞市寮步镇、黄南尖扎县、台州市仙居县、九江市共青城市、长春市宽城区、重庆市北碚区、龙岩市连城县、温州市龙港市、聊城市东阿县，李芳村桥底社区，黄埠山前村，朝阳农场虚拟生活区，广东省河源市和平县下车镇云峰村，前进村李华台村，北房上村，江西省吉安市永丰县上溪乡

半岭亭村，太和村，平垣村村，西河街社区，谭桥社区，汇头林村，大滩村，王家墕村，杨家门村黔西南兴义市、六安市霍山县、毕节市赫章县、南昌市西湖区、徐州市铜山区、文昌市翁田镇、天津市蓟州区、潍坊市昌邑市、东莞市谢岗镇、南阳市卧龙区，丹青河林场管理区，丛家村，棍都沟村，岭南村大澳村，福台，同助村

青界山林场管理区，苍坊坪村，洋屿山村，士子于家村，车里西村，黑山科村，永安村，安南村，五家务四十里铺村，化工社区，高堎村，安馨里社区，阿坝藏族羌族自治州茂县、阿坝藏族羌族自治州阿坝县、南阳市唐河县、贵阳市清镇市、赣州市赣县区、咸阳市杨陵区、昭通市盐津县、贵阳市观山湖区北苑村，东城社区，白福社区

苏州工业园区（下辖0个街道、2个镇、2个乡

德安县（下辖6个街道、6个镇）

张市社区，段村，山东省滨州市无棣县碣石山镇，大寨村，孟大桥村，丁华村，新春村，永和村，南朱庄子村村孙庄村，二郎村，野寨村，咀上村，大朱村龙尾庄，大夫村，街镇村

洪江市（五堰街道、汛桥镇、_动态版7.04）、泾河镇、蔡江乡、长湖乡、麻垌镇）高家团城，汉中市略阳县、抚顺市顺城区、伊春市金林区、遵义市赤水市、日照市东港区，五湖村，曹固营，杏木村，李堡，菅庄村社区，万岭社区，谷南村市南路社区，蕾陇村，官桥，下霍村村，唐家庄上寺平，谢墅村，于家村

　　缺陷汽车如何召回？收费吗？(政策解读·问答)

　　国家市场监督管理总局近期发布汽车召回用户指南。汽车召回是确保行车安全、维护消费者合法权益的重要制度。如认为车辆存在缺陷，消费者可及时向市场监管总局召回中心提交线索，为消除车辆安全隐患和维护消费者合法权益提供重要信息。

　　据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收取费用吗？近日，记者就广大消费者关心的问题采访了市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人。

　　问：什么是汽车召回？常见的缺陷情形有哪些？

　　答：召回是指汽车生产者对其已售出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。

　　缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

　　常见的缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。

　　一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响系统效果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件或车身覆盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或抖动，零部件的正常磨损等问题。

　　问：如果认为车辆存在缺陷，该怎么报告？

　　答：如果车辆出现了相关故障或异常，消费者认为存在缺陷，建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录保存的故障现象等证据，通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号、投诉电话进行缺陷线索报告。

　　问：如何查询车辆是否在召回范围内？

　　答：消费者可登录市场监管总局召回中心网站或通过市场监管总局召回中心微信公众号页面下方的“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别代号(VIN)或车辆行驶证。

　　同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二手车、更换联系方式等情况，建议消费者主动拨打生产者的客户服务热线电话进行咨询。

　　如果查询到车辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌及型号等。

　　问：召回收取费用吗？

　　答：根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。如果消费者遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进行反映，并通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号或投诉电话等渠道进行报告。

　　问：如果错过生产者计划的召回实施时间，车辆还能召回维修吗？

　　答：消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召回实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回措施消除汽车产品缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市场监管总局召回中心投诉。

　　问：召回维修后仍未消除缺陷，怎么办？

　　答：如果消费者发现召回维修措施无法有效消除缺陷，或召回实施后车辆出现其他故障等，可以向市场监管总局召回中心反映。

　　此外，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例、家用汽车产品修理更换退货责任规定等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

　　问：缺陷造成人身、财产损害怎么办？

　　答：因产品缺陷造成人身、财产损害的，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例等有关法律法规，均明确规定消费者可向生产者或者销售者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到人身、财产损害，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。

　　本报记者林丽鹂

　　《人民日报》(2025年03月27日第 02 版) 【编辑:惠小东】

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